UX-Maturity Stage 1: AbsentUX 成熟度第 1 階段：缺失

第 1 階段，組織完全缺乏 UX 意識和實踐。UX 未被納入戰略、流程或文化，關注使用者的聲音常被忽視。

當“以使用者為中心”還沒被看見

在 UX 成熟度模型的第一階段，組織幾乎對使用者體驗一無所知。它們可能從未聽過“使用者中心設計”，或認為那只是多餘的修飾。UX 不在戰略裡，不在流程裡，更談不上文化與結果。

你會看到這樣的畫面：

• 產品由開發主導，設計只是“讓它看起來好看”；

• 專案計劃裡沒有使用者調研，也沒有測試時間；

• 少數提到“使用者”的人被認為是在浪費時間。

這不是個別現象，而是許多傳統行業或早期創業公司常見的起點。他們要麼“還沒意識到UX的重要”，要麼“意識到了但無力行動”。

一句話總結：Stage 1 是UX的“零存在”狀態。

四個維度看“UX的缺席”

在 NN/g 的模型裡，UX 成熟度由四個維度構成：戰略、文化、流程、結果。

在第一階段，這四個維度幾乎全部空白。

1. 戰略：沒有UX的議題

公司使命、目標、計劃表中完全沒有“使用者體驗”的位置。預算裡沒有UX崗位，也不會考慮外部顧問。甚至，流程安排常常與好的設計實踐相悖——例如線性開發、一次性交付、忽視使用者反饋。

2. 文化：對UX的無知與誤解

組織內部對UX毫無概念，甚至存在偏見。有人認為“那只是美化介面”；也有人根本不覺得需要“理解使用者”。即便有個別員工願意關注使用者，也會被視為“不務正業”。在最好的情況下，或許有人偶爾讀過一篇UX文章，但並不會因此改變行為。

3. 流程：根本沒有流程

設計和研究不被視為正式環節，開發團隊憑直覺或經驗完成介面。沒有調研、沒有測試、沒有評估。部門之間缺乏協作，因為“UX”本身還未被定義為一種能力。

4. 結果：無從談起

沒有UX實踐，自然沒有UX成果。如果存在成功指標，也完全圍繞技術或業務產出，而非使用者滿意度或體驗質量。

三個典型場景

在實際工作中，Stage 1 的公司大致可以分為三類：

① 開發主導的老派組織

技術團隊是權力中心。開發人員可能意識到UX的重要，卻沒有資源與支援。即使他們盡力去改進體驗，也難以突破組織結構的限制。

② 資源有限的早期創業公司

許多人誤以為“創業公司天然懂使用者”。事實是，如果創始人對UX缺乏意識、預算吃緊、角色混亂，那麼UX往往被忽視。直到業務擴張或關鍵人才加入，才會逐漸覺醒。

③ 數字化轉型中的傳統機構

許多傳統企業——尤其是以線下為主的機構或政府部門——在被迫上線數字渠道後，往往只把“線上體驗”當成附屬功能。對他們來說，“能用”比“好用”更重要。

如何邁向下一階段

在從 Stage 1 邁向 Stage 2 的過程中，覺醒與教育是關鍵。

你能做的不是推翻系統，而是點亮意識。從幾個簡單的動作開始：

• 分享一篇有啟發的UX文章；

• 舉辦一次午餐學習會（lunch & learn）；

• 在做設計決策前，找幾個使用者聊聊；

• 識別並結交內部的潛在盟友——最好是有影響力、受尊敬的人。

目標不是馬上建立流程，而是讓“使用者”成為公司語言的一部分。